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NPS Survey: desafios por trás e além do questionário

Palestra / Apresentação no TDC Recife - 30/10/2020

TDC Recife 2020 - On-Line

Perspectivas do Trabalho pós pandemia e no futuro próximo

O século XXI já vinha sendo esperado com mudanças muito rápidas relativas à novas tecnologias, mercados, formas e modelos de trabalho, transformações digitais ... Entretanto, surgiu a pandemia do COVID19, que provocou e ainda está acelerando certas mudanças e até rupturas. O bate papo a seguir trás alguns elementos centrais destas mudanças, notadamente quanto ao futuro do trabalho.

PODCAST: Acompanhamento pós-venda, qualidade em serviços: parábola do jardineiro.

Como você acompanha a qualidade dos serviços?

Você sabe quando está perdendo um cliente? Como fazer para saber se seu cliente está buscando uma alternativa aos seus serviços ?

Esta parábola muito simples pode te inspirar sobre este tema tão importante.

Clique no link a seguir para ouvir o Podcast, disponível no Anchor ou no Spotify

https://anchor.fm/i9isolutions/episodes/Acompanhamento-ps-venda--qualidade-em-servios-parbola-do-jardineiro-edc6oa

Comportamento Digital e Redes Sociais

Independente do meio, se digital ou mundo real, as recomendações relativas ao comportamento e postura profissional, continuam valendo. Se você se apresenta em público de maneira inadequada, displicente ou relaxada, aquilo pode repercutir negativamente. É aquela a imagem que será vista pelo outro. Lembro ainda, que aspectos culturais, experiências e/ou regionalismos podem influenciar na percepção das pessoas. A ética, as atitudes e o respeito ao próximo, as regras de conduta e comportamento social são coerentes ? Vamos dar uma olhada rapidamente nas redes sociais para compreender um pouco mais cada uma delas. Temos pelo menos as seguintes redes: Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Whatsapp, Youtube, Blogs e Sites. Começando pelo Facebook, a maior delas, inicialmente muito focada em divulgações pessoais, mas muito utilizada também pelas empresas para comercialização de bens e serviços. O Instagram tem uma caraterística um pouco diferente, priorizando a divulgação de imagens, principalmente. Já o Twitter, para mensagens curtas, principalmente. O Linkedin, esta sim, é a de maior interesse nosso, uma vez que é a rede social voltada para carreira, recrutamento e seleção, compartilhamento de assuntos profissionais e negócios, recolocação, artigos de cunho profissional. Whatsapp, que não surgiu como rede social, mas assumiu um papel importante na comunicação interpessoal, empresarial e entre grupos.

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